محتوا
- 1. شما مشتری خود نیستید
- 2. پیمایش در خانه
- 3. انتخاب کشور با یک لیست کشویی
- 4. کشیدن و رها کردن
- 5. امنیت
- 6. در صورت امکان از پیش فرض های هوشمند استفاده کنید
- 7. نوار هنوز نسبتاً کم است
- 8- مطالب خود را طراحی کنید
- 9. تمرکز بر حمل و نقل
- 10. استفاده از ابزار مناسب برای کار
طی سال گذشته در TH_NK تقریباً 50 ساعت تست قابلیت استفاده را مشاهده کرده ایم. بقیه زمان را صرف طراحی ، تسهیل و برقراری ارتباط با تجار ، توسعه دهندگان ، تحلیلگران و استراتژیست ها کرده ایم. در نتیجه این زمان ، تعدادی چیز وجود دارد که ما می دانستیم اما فراموش کرده ایم.
در مقاله زیر ما این موارد گاهی اوقات واضح را شرح خواهیم داد ... همراه با چند اقدام مهم دیگر در سال گذشته.
ما امیدواریم که این اندکی بینش شما را از آن لحظه سال آتی نجات دهد.
1. شما مشتری خود نیستید
بسیار آسان است که فراموش کنیم مشتریان شما رفتاری را که شما می خواهید ، ندارند. هرگز فراموش نکنید که به عنوان کارمند یک شرکت ، دانش عمیقی در مورد اینکه شرکت شما چه کاری انجام می دهد و محصولات یا خدمات آن است ، دارید. حتی اگر در یک نقش مشاوره ای کار می کنید ، آسان است که به روش کار عادت کنید و این را امری مسلم بدانید که افراد خارج از حباب شما می فهمند که شما در تلاش برای برقراری ارتباط هستید. ارتباط مشتریان شما با شرکت و محصولات آن بسیار کمتر است. بنابراین ، آنها ممکن است در مواردی که برای شما واضح است به کمک نیاز داشته باشند. و این احتمال وجود دارد که مشتریان شما بسیار کمتر از آنچه فکر می کنید به آنچه انجام می دهید اهمیت می دهند.
2. پیمایش در خانه
در تست های کاربردی که مشاهده کردیم ، تعداد کمی از کاربران می دانند که با کلیک بر روی آرم سایت ، آنها را به صفحه اصلی می برد. بسیاری از کاربران با استفاده از دکمه بازگشت مرورگر به خانه خود باز می گردند - حتی اگر کلیک بر روی آرم معمولاً پذیرفته شده است و اکثریت قریب به اتفاق وب سایت ها از این قرارداد استفاده می کنند. ما دریافتیم که کاربران به اندازه آنچه فکر می کردیم با این موضوع آشنا نیستند ، حتی 13 سال پس از آنکه جاکوب نیلزن آن را در ده کار خوب در طراحی وب در سال 1999 پیشنهاد کرد.
3. انتخاب کشور با یک لیست کشویی
ما پرداخت را برای یک سایت خرده فروشی جهانی آزمایش کردیم و دریافتیم بسیاری از کاربران از میانبرهای صفحه کلید برای دسترسی به لیست های کشویی استفاده نمی کنند. تعداد کمی از افراد مشاهده شده می دانستند که می توانند نامه ای را بر روی صفحه کلید خود تایپ کنند ، از کلیدهای جهت دار استفاده کنند یا enter را بزنند تا گزینه انتخاب شود. کاربران هنوز از ماوس خود برای پیمایش استفاده می کنند و بنابراین لیست های کشویی طولانی را ناامید کننده می دانند.
مشکلات مربوط به لیست های کشویی ، به ویژه هنگامی که برای بیش از هفت مورد استفاده می شود ، برای مدت طولانی شناخته شده و به طور گسترده ای مستند شده است. آنچه در اینجا برای ما جالب بود این است که اکثر کاربران هنوز از ویژگیهای پیشرفته ناوبری استفاده نمی کنند.
یک راه حل جالب برای این مشکل انتخاب مجدد کشور توسط Christian Holst است. اگرچه ما این مورد را آزمایش نکرده ایم اما به نظر می رسد گزینه بهتری نسبت به لیست کشویی سنتی برای انتخاب کشور باشد.
4. کشیدن و رها کردن
اگرچه کشیدن و رها کردن برای پیشرفت کاربرانی مانند ما واضح است - و اغلب جالب است - اما مردم هنوز این قابلیت پیشرفته را متوجه نمی شوند. اتکا به این نوع قابلیت ها می تواند برای طراحی شما هزینه بر باشد. به هیچ وجه از مواردی مانند کشیدن و رها کردن استفاده کنید ، اما علائم راهنمایی واضح و گزینه های آسان در اختیار کاربران قرار دهید تا به آنها اجازه دهند کارهای خود را از راه های دیگر انجام دهند. در یک پروژه طراحی مجدد اخیر ، یکی از ویژگی های اصلی سایت به کشیدن و رها کردن بستگی دارد. قرار دادن قابلیت پشت ویژگی های پیشرفته مانند کشیدن و رها کردن ، تعداد افرادی که می توانند به آن دسترسی داشته باشند را برای افرادی که با آن عملکرد آشنا هستند محدود می کند.
5. امنیت
باز هم هنگام تست صندوق ها ، متوجه شدیم که کاربران از نظر نگرش به امنیت تقسیم شده اند. برخی از ارسال هرگونه اطلاعات خوشحال هستند ، در حالی که دیگران بسیار محتاط هستند و لازم است قبل از تحویل داده های شخصی ، به یک سایت اعتماد کنند. برجسته نگه داشتن امنیت سایت در مرحله پرداخت بسیار مهم است. آمازون در دکمه ورود به سیستم خود از اصطلاح "ورود به سیستم با استفاده از سرور ایمن ما" استفاده می کند - درک کاربران از ایمن بودن جزئیات آنها را تقویت می کند. بازهم ، نکته ای که برای ما جالب بود ، مهم نبودن امنیت بود ، بلکه واقعیت این بود که این یکی از مهمترین عناصر برای کاربران است ، به ویژه برای کسانی که زیاد کاربر اینترنت نیستند.
6. در صورت امکان از پیش فرض های هوشمند استفاده کنید
فرم ها مکالمه با کاربران را تسهیل می کنند و از این رو جزئی جدایی ناپذیر از تجربه آنلاین است: هر چه اصطکاک و تلاش کمتری داشته باشید ، بهتر است. ارائه پیش فرض های هوشمند مانند ‘[email protected]’ در قسمت ایمیل به کاربران کمک می کند فرم ها را تکمیل کنند. خواندن هر برچسب فرم ، فهمیدن س questionال و سپس وارد کردن داده ها از اسکن کردن فرم برای آنچه درست به نظر می رسد ، در متن فرم ، زمان بر است.
7. نوار هنوز نسبتاً کم است
در بیشتر جلسات مشاهده کردیم که کاربران از کوچکترین چیزها خوشحال می شوند. ما دریافتیم که انتظارات آنها این است که آنها مجبور به سازش هستند - و آنها انتظار داشتند همه چیز دشوار باشد. بنابراین فکر می کنیم تمرکز روی موارد اساسی هنوز مهم است. اگر نیازهای اساسی کاربران خود را برآورده نکنید ، فایده ای ندارد که برای تکمیل تعاملات پیچیده وقت بگذارید.
آسان است ، هنگامی که شما در اینترنت محاصره شده و غرق در اینترنت هستید ، فراموش کنید که برخی از مردم برای انجام کارهای آنلاین سخت می گیرند. وب هنوز برای برخی از افراد مکانی گیج کننده است. آشنا ساختن کارها با استفاده از الگوهای طراحی شده ایجاد شده ، احتمال انجام این کارها توسط کاربران را افزایش می دهد و بنابراین احساس رضایت و رضایت از سایت شما خارج می شود.
8- مطالب خود را طراحی کنید
محتوای شما همان چیزی است که کاربر از سایت شما بازدید می کند ، خواه کلمات یا تصاویر باشد یا چیزی که از وظیفه ای که کاربر می خواهد بدست آورد پشتیبانی می کند. بنابراین ، برای ایجاد یک تجربه جذاب ، محتوا باید در مرحله طراحی یک پروژه "طراحی" شود. بسیاری از سایت ها در سطح مفهومی شگفت انگیز به نظر می رسند. با این حال ، هنگامی که محتوای موجود از مشتری در قالب های سایت جدید اعمال می شود ، معمولاً می توان دریافت که حتی اگر "طراحی" یکسان باشد ، از نظر زیبایی ظاهری سایت تا حدودی ناسازگار به نظر می رسد.
قرار دادن این محتوا در قلب روند طراحی خود - با کار کردن روی محتوا - یک امتیاز اضافی به همراه دارد. اطمینان از ساختار مناسب محتوای شما ، شما را به خوبی برای طراحی پاسخگو آماده می کند. چندین ابزار عالی مانند جمع آوری محتوا وجود دارد: شما باید تمام تلاش خود را بکنید تا راه حلی مانند این را در گردش کار پروژه های خود داشته باشید.
9. تمرکز بر حمل و نقل
مهم است که به یاد داشته باشید اگر سعی کنید همه کارها را همزمان انجام دهید ، خود یا تیم خود را بسیار نازک گسترش می دهید. بر روی چیزهایی تمرکز کنید که می توانید با حداقل سر و صدا حمل یا ارسال کنید. همانطور که قبلاً با کشیدن و رها کردن گفتیم ، کاربران معمولاً نمی فهمند - و بنابراین از قابلیت های پیشرفته استفاده نمی کنند. اگر تمام وقت خود را صرف تکمیل مواردی از این دست می کنید ، ممکن است از نیازهای اساسی و اساسی کاربران خود غافل شوید.
10. استفاده از ابزار مناسب برای کار
دنیای UX می تواند در مورد ابزاری که ما استفاده می کنیم و تکنیک جدید بعدی وسواس به خرج دهد. اغلب ما افرادی را دیده ایم که می خواهند فقط به خاطر آن از تکنیک یا ابزاری استفاده کنند. در حالی که همه اینها به خوبی وقت خود را صرف یادگیری ابزارها و تکنیک های جدید می کنند ، اما باید اطمینان حاصل کنید که محصولات قابل تحویل را به دلیل محصولات قابل حمل تولید نمی کنید. هر کاری که شما در طول پروژه انجام می دهید باید هدف مشخصی برای پیشبرد پروژه داشته باشد. اگر نمی توانید به این س answerال پاسخ دهید: ”کاری که اکنون انجام می دهیم برای تجارت چه ارزشی دارد؟” ، احتمالاً باید کار خود را متوقف کرده و دوباره ارزیابی کنید.
پنجاه ساعت وقت زیادی برای صرف با کاربران نیست ، اما حتی این زمان کم نیز برای هر طراح از اهمیت حیاتی برخوردار است. مردم معمولاً به دنبال شواهدی می روند که عقاید آنها را تأیید کند. گذراندن وقت با کاربرانی که می توانند اشکالات موجود در طراحی شما را به شما نشان دهند برای تیم های طراحی بسیار مهم است. این بدان معنا نیست که شما باید دقیقاً همه مواردی را که طراحی می کنید آزمایش کنید - اغلب ما می بینیم که آزمایش قابلیت استفاده به عنوان بخشی جدا از یک پروژه ساخته شده است. تست قابلیت استفاده بهتر است به عنوان بخشی از فرایند طراحی ، هنگامی که می توانید به چیزهایی که یاد می گیرید واکنش نشان دهید.
