بینش های طراحی و تحقیقات کاربر از ناسا

در ناسا چه کاری انجام می دهید؟
استیو هیلنیوس: من به عنوان مدیر UX و طراح در گروه تعامل انسان و کامپیوتر در مرکز تحقیقات آمز ناسا کار می کنم که در دره سیلیکون واقع شده است. در آنجا من یک تیم محصول را هدایت می کنم که ابزارهای برنامه ریزی ماموریت را می سازد ، که برای برنامه ریزی فعالیت های روزمره یک ماموریت استفاده می شود.

ما محصولات برنامه ریزی مأموریت را ساخته ایم که در کنترل مأموریت چندین مأموریت مانند ایستگاه فضایی بین المللی و مریخ نورد کنجکاوی و همچنین برخی از مأموریت های کوچکتر مانند LADEE که مدارگرد ماه بود ، استفاده می شود.

این ابزارها خود به كنترل های پرواز اجازه می دهد كه فعالیتهای فردی را برای آن مأموریت برنامه ریزی كنند و در عین حال از تمام قوانین و محدودیت های پرواز مأموریت پیروی كنند. این فعالیت ها می تواند مواردی مانند اجرای ابزاری روی مریخ نورد یا آزمایشی باشد که خدمه برای اجرای آن در ایستگاه فضایی بین المللی نیاز دارند.

در حال حاضر مشغول چه کاری هستید؟
امروز تمرکز من همچنین در انجام فعالانه تحقیقات و ساخت محصولات در زمینه امکان پذیر ساختن خودمختاری فضانوردان است ، از طریق توانایی دادن به آنها برای کنترل نقش مأموریت. این امر برای مأموریت های آینده در فضای عمیق ، جایی که فضانوردان قادر به اتکا به کنترل مأموریت نخواهند بود و به دلیل فاصله زیاد زمین و فضاپیما ، ارتباط محدودتر خواهد بود ، ضروری است.

ابزار مورد علاقه شما برای کار چیست؟
من واقعاً قدردانی کرده ام که از ابزارهای رایانه دور شده ام و در کتابهای کوچک کاغذی چیزهایی را ترسیم و کار می کنم. از آنجا که من از طراحی تا تحقیقات کاربر در این زمینه نیز پینگ پنگ می کردم ، کتابهای کوچک طراحی شده در جیب پشتی شما در شرایطی که نیاز به نوشتن مشاهدات کاربر دارید و در یک محیط تنگ هستید بسیار مفید واقع شده اند. و برای این ایده که هنگام قدم زدن در خیابان ممکن است به ذهن شما خطور کند بسیار عالی است.

یادداشت های Post-It نیز ضروری است. من نه تنها به شدت از آنها برای مواردی مانند نمودارهای میل استفاده می کنم. لبه های مانیتور و لپ تاپ های من با آنها پوشانده شده است.

روند طراحی در ناسا چگونه است؟
روند طراحی بیشتر از بسیاری از همکاران من در شرکت های خصوصی تحقیق محور است. می خواهم بگویم دلیل اصلی این امر دامنه کاری مشتری ما با کاری که من یا شما به صورت روزانه انجام می دهیم بسیار متفاوت است و داشتن یک فشار قوی در مورد تحقیقات کاربر برای درک واقعی همه وظایف مختلفی که یک گروه کاربر هدف انجام می دهد ، ضروری است. برای ساختن یک محصول جدید

ما همچنین یک تیم بسیار کوچک هستیم ، بنابراین در نهایت به صورت چرخه ای کار می کنیم ، و از یک دوره تحقیق در مورد کاربر می رویم ، جایی که ما در حال انجام یک تحقیق متنی ، جمع آوری آثار باستانی ، مشاهده کار کاربران خود هستیم. سپس ما چند مفهوم طراحی را تکرار می کنیم ، که به نمونه های اولیه و در نهایت محصولات یا ویژگی های کامل تبدیل می شوند. در مناطقی که با آن گروه کاربری یا یک گروه کاربری مشابه کار کرده ایم ، از جستجوی متن کامل چشم پوشی خواهیم کرد و مشاهدات سبک تری را انجام خواهیم داد ، با استفاده از این موارد مدل های موجود را به روز می کنیم یا مستقیماً به نمودارهای پیوستگی و نمونه سازی می پردازیم.

برای اعتبارسنجی ویژگی های ما ، محصولات خود را در آنالوگ های ماموریت آزمایش می کنیم. اینها ماموریت های عملیاتی هستند که روی زمین انجام می شوند و شرایط پرواز فضایی یا مشخصات خاص یک ماموریت آینده را تکرار می کنند. مهم است که محصولات ما در اینجا به جای محیط آزمایشگاه آزمایش شود ، زیرا فضانوردان در آنالوگ های مأموریت تحت فشار عملیاتی مشابه پرواز فضایی هستند.

NEEMO چیست؟
NEEMO (عملیات مأموریت شدید محیط زیست ناسا) مأموریتی است که چهار عضو خدمه آن هفته به طور همزمان در زیستگاه زیر آب دلو زندگی می کنند. NEEMO نمونه ای از آنالوگ مأموریت است که ما قبل از استفاده در ایستگاه فضایی بین المللی ، محصول خود را در یک محیط عملیاتی آزمایش و اعتبار می دهیم.

چگونه دانشمندان و مهندسان را در مورد ارزش تحقیقات کاربر ، قابلیت استفاده و طراحی متقاعد می کنید؟
این منطقه مشکل است که ما همیشه با آن دست و پنجه نرم کرده ایم. بسیاری از کاربران ما را به عنوان توسعه دهنده نرم افزار دیده اند تا محقق یا طراح کاربر. من فکر می کنم این زمانی اتفاق می افتد که مشتریان شما خارج از حوزه نرم افزار باشند و بسیاری از تیم های محصولی که در گذشته با آنها ارتباط برقرار کرده اند کارکنان UX اختصاصی نداشته اند.

برای نشان دادن ارزش خود ، ابتدا خود را به عنوان مارکی در ناسا تثبیت کردیم ، به این معنا که کاربران آژانس محصولات ما را می شناسند و ابزارهای خوبی می سازیم. بسیاری از آنها در مورد روند کار ما یا نحوه کار ما اطلاعاتی ندارند ، اما در حالی که از نزدیک با آنها کار می کنیم ، سعی می کنیم مقدماتی در مورد روند طراحی کاربر محور خود ارائه دهیم. برای مدیران و افراد بالاتر ، من سعی می کنم ارزش طراحی خوب را به مناطقی مانند افزایش کارایی ، بازگشت علم و استفاده بهتر از زمان خدمه در مدار مرتبط کنم.