محتوا
- 01. نگهداری زیاد
- 02. انتظارات زیاد
- 03. کاملا غیرواقعی
- 04. مستقیم به نقطه
- 05. قبرستان
- این را دوست داشتید؟ اینها رو بخون!
در اولین مقاله خود برای Creative Bloq ، "چگونه از مشتری جهنم بگریزیم" ، توضیح دادم که چگونه می توان تعداد اندکی از مشتریانی را که احتمالاً زندگی شما را به یک کابوس تبدیل می کنند ، فیلتر کرد ، قبل از اینکه آنها را به خدمت بگیرید. البته این بدان معنا نیست که مشتریان باقیمانده همه از کار با آنها لذت خواهند برد. انواع مختلفی از مشتری ها با نیازهای مختلف وجود دارد ، و در اینجا من قصد دارم آنها را در پنج دسته اصلی گروه بندی کنم.
این فقط برای سرگرمی نیست - در اینجا یک نکته جدی وجود دارد. با سازماندهی پایگاه مشتری ما از این طریق ، بهتر می توانید بفهمید که هر کدام به چه نوع زمان و منابعی نیاز دارند. به این ترتیب ، می توانید روند طراحی خود را بهتر برنامه ریزی کرده و از انباشت مهلت های متعدد خودداری کنید!
01. نگهداری زیاد
این نوع مشتری نیاز دارد که دستانش را در تمام طول نگه داشته باشد. آنها به طور عمده در استخدام طراحان و / یا توسعه دهندگان حرفه ای برای اولین بار هستند.
برای برخورد با مشتریانی که از خدمات بالایی برخوردار هستند ، محکم و منصفانه رفتار کنید و از قبل فرآیندهای کاملاً واضح را به آنها ارائه دهید. با این کار گم شدن آنها متوقف می شود و می توانید نحوه حرکت به مرحله بعد را توضیح دهید.
محکم و منصف باشید و فرآیندهای کاملاً واضحی را به آنها ارائه دهید
احساس موفقیت در هنگام حرکت پروژه وقتی آنها از دستورالعمل ها پیروی می کنند ، به آنها ایمان می آورد به شما یا شرکت شما. به عنوان مثال ، در پیشنهاد ما جریان روند زیر را پیوست می کنیم تا آنها بدانند چه موقع پرداخت می شود و چه زمانی از آنها انتظار می رود.
02. انتظارات زیاد
رسیدگی به مشتریانی که انتظارات زیادی دارند بسیار دشوار است. آنها معتقدند که برای "تغییر فقط رنگ طراحی" چند دقیقه طول می کشد ، یا اینکه ساخت نسخه آندروید از برنامه آیفون فقط به یک سوئیچ نیاز دارد.
ضروری است که شما در هر مرحله و زمان مرتبط با آن ، به این نوع مشتری تفکیک دقیق دهید. هر زمان که آنها بیش از حد جاه طلبانه درخواست کردند ، با یک نتیجه هزینه موافقت کنید و با آنها در مورد آن کار کنید. شما نمی خواهید در پایان پروژه در مورد صورتحساب یک مبارزه بزرگ روی دست خود داشته باشید!
در حالی که تغییرات زنده را انجام می دهید ، آنها را برای جلسه دعوت کنید
یک ترفند اضافی دعوت آنها به جلسه است در حالی که شما تغییرات زنده را انجام می دهید ، بنابراین آنها می توانند ببینند که همه چیز به آن ساده ای نیست که باور دارند. این کار را می توان به صورت شخصی یا از طریق چیزی مانند اشتراک صفحه اسکایپ انجام داد. این واقعاً در گذشته به من کمک کرده است ، به عنوان مثال نشان می دهد که تعداد وب سایت های دارای چه تعداد متحرک است.
03. کاملا غیرواقعی
اینها تازه کارهایی هستند که رویاهای بزرگ و بزرگی دارند ، و باعث می شوند مشتری قبلی کلاس قبلی را واقع گرایان مستدل بنظر برسد. رویاهای آنها این پتانسیل را دارد که با گریه پایان یابد ، اما با کمی عشق ، مراقبت و بیش از همه صبر ، اعتماد بیشتری به شما خواهند داشت.
از آنها س Askال کنید که چرا X را می خواهند یا برای چه کسانی است. از آنها تحقیق کنید و از کجا ایده گرفته اند. غالباً آنها فقط مقاله ای را در جایی اسکیم کرده اند ، 2 و 2 را با هم جمع کرده و 5 مقاله را تهیه کرده اند. شما باید مزایا و استدلال های مربوط به فرآیندهای خود و همچنین هزینه ها را برای توضیح دادن آنها به زمین توضیح دهید.
وقتی این نوع مشتری یک ایده وحشیانه و دیوانه وار دارد که آنها فقط آنها را رها نمی کنند ، خط دفاعی بعدی شما این است: آنها را متقاعد کنید که آن را در یک مرحله 2 از پیش تعریف شده پروژه قرار دهند.
مفهوم "فاز 2" به طور موثر زنگ ها و سوت ها باعث ایجاد سایت نمی شود
استفاده از ایده "فاز 2" به من کمک کرده است که پروژه ها را زودتر به اتمام برسانم و به طور موثر نشان داد که داشتن زنگ و سوت سایت ایجاد نمی کند. توضیح دهید که بهترین کار این است که ابتدا بنیادی محکم برای خرید مردم ایجاد کنید و بعداً چیزهای بد بو را اضافه کنید. غالباً فاز 1 چنان موفقیت آمیز خواهد بود که مشتری متوجه می شود که بالاخره به چیزهای بد بو احتیاج ندارند.
این همچنین به شما این امکان را می دهد که با مشتری ارتباط برقرار کنید که در غیر این صورت ممکن است فکر کرده باشد که شما در شغل خود نیستید - در نتیجه آژانس دیگری را انتخاب می کنید که جهان را نوید می دهد اما کمی ارائه می دهد.
04. مستقیم به نقطه
این نوع مشتری می داند که چه می خواهد ، قبلاً تجربه انجام همه این کارها را دارد و فقط به انجام آن احتیاج دارد. همه ما عاشق این مشتری ها هستیم! غالباً آنها حاوی محتوا ، طرح ، آرم ، فونت و الزامات عملکردی در بشکه هستند که آماده اند تا لحظه ای متوجه شما شوند.
یک چیزی که آنها نیاز دارند تأیید است. آنها می خواهند بدانند که شما درخواست آنها را دریافت کرده اید و آنها را درک کرده اید و بنابراین همیشه با خلاصه ای از آنچه فهمیده اید ، برنامه ریزی می کنید و تا چه زمانی پاسخ دهید. به عبارت دیگر ، اگر مشتری شما توپ است ، شما نیز باید این کار را انجام دهید!
05. قبرستان
این نوع مشتری در آغاز مشتاق است اما پس از آن پروژه سرد می شود. ایمیل ها برای روزها بی پاسخ می مانند ، منابع در انتظار دریافت بازخورد گره می خورند و به نظر می رسد مهلت مقرر در آینده آنقدر زیاد است که حتی یک Delorean که برای آن زمان می رود ، برای رسیدن به آن تلاش می کند.
روزها ایمیل ها بی پاسخ می مانند ، منابع گره می خورند
برای این نوع مشتری شما باید محکم اما منصفانه رفتار کنید. ابتدا تاریخ ها و زمان ها را برای مهلت تعیین کنید - و عواقب را در صورت از دست دادن آنها توضیح دهید. اما اگر هنوز هم با دیوار سکوت و کم تحرکی روبرو هستید ، یا اجازه دهید پروژه بمیرد و فقط منتظر باشید تا دوباره با شما تماس بگیرند ، یا به ایمیل ارسال کنید که منابع را از این پروژه می گیرید تا زمانی که بازخورد لازم را دریافت کنید .
کلمات: کارل هیتون
کارل هیتون مدیر عامل آژانس طراحی بانکوک است ، آژانس مستقر در تایلند که از طریق وب سایت هوشمند و طراحی گرافیک ، بازاریابی آنلاین و آفلاین یکپارچه می کند.
این را دوست داشتید؟ اینها رو بخون!
- راهنمای نهایی برای طراحی بهترین آرم ها
- بهترین فونت های وب رایگان برای طراحان
- الگوهای تبلیغاتی مفید و الهام بخش
ما خیلی دوست داریم که در مورد بدترین تجربیات مشتری خود را در نظرات زیر بشنویم - اما لطفا سعی کنید فحاشی ها را به حداقل برسانید!
