محتوا
- 01. با انواع ارتباطات موافق باشید
- 02. ضرب الاجل به تحویل محتوا بستگی دارد
- 03. همه چیز را از طریق ایمیل تأیید کنید
- 04. کار خود را بررسی کنید
- 05. از Dropbox استفاده کنید
- 06. به برقراری ارتباط ادامه دهید!
- این را دوست داشتید؟ اینها رو بخون!
به مقاله سوم و آخر در یک سری کوتاه مقاله درباره نحوه برخورد با مشتری خوش آمدید. در مقاله اول ، "چگونه مشتریان را از جهنم فرار کنیم" ، در وهله اول نحوه انتخاب مشتریان مناسب را توضیح دادم. در بخش دوم ، "5 نوع مشتری طراحی و نحوه مدیریت آنها" ، من توضیح دادم که انواع مختلف مشتریها نیازهای مختلفی دارند و طبقه بندی آنها بر این اساس می تواند به تنظیم چندین مهلت مشتری کمک کند.
اکنون وقت آن است که با مشتری کار کنید ، کارها را بهم بزنید ، لیست کارها را چک کنید و برخی از طرح های شگفت انگیز را ایجاد کنید. در این مقاله قصد دارم به شش نکته سریع اما مفید برای انجام بهترین کار برای مشتری خود که می توانید انجام دهم ، ایجاد یک رابطه پایدار که شما را در کارهایی با درآمد بالا نگه دارد تا سالهای آینده ...
- تمام پست های مربوط به شغل ما را اینجا بخوانید
01. با انواع ارتباطات موافق باشید
اول اینکه چه کسی نقطه تماس شما خواهد بود؟ این فقط باید یک نفر باشد زیرا این امر شما را از جستجوی ایمیل های افراد مختلف در صندوق ورودی باز می دارد. این پروژه را در یک سطح ثابت نگه می دارد و شما از کار با یکدیگر یاد خواهید گرفت که به تدریج پروژه را تسریع می کند.
ثانیاً ، تصمیمات مهم در کجا گرفته و بحث می شود؟ آیا از طریق اسکایپ ، ایمیل ، نرم افزار مدیریت پروژه مانند Basecamp یا حتی توسط Dropbox (به نکته 5 مراجعه کنید). شما باید همه این موارد را از ابتدا دریافت کنید.
02. ضرب الاجل به تحویل محتوا بستگی دارد
در آژانس طراحی بانکوک اغلب از ما خواسته می شود که بندهای مجازات را در پیشنهادهای خود قرار دهیم. ما با یک شرط ساده خوشحالیم که این کار را انجام می دهیم - که محتوا و بازخورد در تاریخ های خاص ارائه می شود. اگر مشتری مهلتی را از دست بدهد ، بند مجازات حذف می شود ، به همین سادگی. اغلب اوقات ، مشتریان عقب نشینی می کنند و ما توضیح می دهیم که این محتوا و بازخورد است که واقعاً یک پروژه را هدایت می کند.
03. همه چیز را از طریق ایمیل تأیید کنید
روش هرچه باشد ، اطمینان حاصل کنید که یک مسیر کاغذی برای محل تصمیم گیری و زمان تصمیم گیری وجود دارد. به این ترتیب ، اگر مشتری فریاد بزند: "من این را به شما گفتم دو هفته پیش!" شما می توانید ثابت کنید که آیا آنها این کار را انجام داده اند یا نه. ایمیل برای این کار عالی است زیرا برای همه چیز دارای مهر زمان است.
یکی از مواردی که ما از آن استفاده می کنیم YesWare برای Gmail است که به شما می گوید چه زمانی ایمیل برای اولین بار باز شد! هنگامی که مشتری ادعا می کند فاکتور "هرگز دریافت نکرده است" بسیار مفید است!
04. کار خود را بررسی کنید
قبل از ارسال هر چیزی برای مشتری ، در مورد کار خود نظر دوم بگیرید. کور شدن و اشتباه کردن روی اشتباهات بسیار آسان است ، زیرا کل تصویر را می دانید. تصویر جهانی در ذهن شما اغلب به این معنی است که جزایر ناامیدی کوچکی مانند اشتباهات املایی و اشتباهات دستوری را از دست می دهید که برخی از مشتریان از آنها بسیار ناراحت می شوند. بار اول بررسی کنید و آن را درست دریافت کنید.
05. از Dropbox استفاده کنید
جمع آوری محتوا همیشه دشوارترین قسمت است ، بنابراین ما از Dropbox به عنوان یک روش خارق العاده برای جمع آوری آنچه برای هر بخش از وب سایت نیاز داریم استفاده می کنیم. ما یک نقشه سایت در مرحله پیشنهاد برای نقل قول ایجاد می کنیم ، بنابراین فقط ساختار آن را با استفاده از پوشه ها در Dropbox آینه می کنیم.
سپس ما پوشه را با مشتری به اشتراک می گذاریم و از او می خواهیم محتوای خاص صفحه را در پوشه مربوطه قرار دهد. با این کار ایمیل های حجیم ارسال و دریافت ، گم شده و حذف می شوند. هر آنچه در Dropbox قرار می گیرد در سایت قرار می گیرد.
06. به برقراری ارتباط ادامه دهید!
- در عرض 24 ساعت به ایمیل ها پاسخ دهید و در مواقعی که برای دریافت تماس یا پاسخ به ایمیل در دسترس نیستید ، توافق کنید.
- تأییدیه های ساده ارسال نظرات ، پرونده ها و غیره را ارسال کنید
- به روزرسانی های منظم حتی اگر مهمترین نقاط عطف نباشند.
- اگر به چیزی گیر کرده اید توضیح دهید ممکن است روی مهلت مقرر تأثیر بگذارد. انجام این کار زودتر از موعد مقرر یکی از بهترین راههای جلوگیری از ضربه زدن طرفداران به مواد قهوه ای است.
- ایمیل های خود را دقیق نگه دارید ، و این کار را همیشه انجام دهید. چه کاری انجام می دهید و چه زمانی انجام می شود صاحبان مشاغل باید بدانند چه زمانی بیش از چرا و چگونه است.
امیدوارم که کمک کند. یکی از مهمترین دلایل موفقیت آژانس طراحی وب ما ، توصیه های مشتریان خوشحال است. ما خدمات مشتری خود را بسیار جدی می گیریم و از منابع داخلی خود نیز همین را می خواهیم.
به یاد داشته باشید ، بدون مشتری ، ما هیچ وسیله ای برای زندگی نخواهیم داشت ، بنابراین ذهن آزاد داشته باشید ، خطوط ارتباطی را باز نگه دارید ، و خواهید دید که پروژه ها به راحتی اجرا می شوند و کارهای بعدی طغیان می کند.
کلمات: کارل هیتون
کارل هیتون مدیر عامل آژانس طراحی بانکوک است ، آژانس مستقر در تایلند که از طریق وب سایت هوشمند و طراحی گرافیک ، بازاریابی آنلاین و آفلاین یکپارچه می کند.
این را دوست داشتید؟ اینها رو بخون!
- با این نکات حرفه ای یک صفحه خلق و خوی عالی ایجاد کنید
- بهترین پلاگین های فتوشاپ
- راهنمای نهایی برای طراحی بهترین آرم ها
آیا ایجاد کار عالی برای مشتریان آسان است ، یا موانعی وجود دارد که ما در اینجا نپرداخته ایم؟ تجربیات خود را در نظرات زیر به اشتراک بگذارید!
