چرا دکمه "دوست نداشتن" فیس بوک می تواند آینده نام تجاری را تغییر دهد

محتوا

• رای همدردی
• چرا فیس بوک این کار را کرد؟
• این چگونه بر تجربه فیس بوک من تأثیر می گذارد؟
• برای مشاغل چه معنایی دارد؟
• مرز جدیدی برای تحلیل احساسات
• کی و کجا؟

در اوایل ماه جاری ، مدیر عامل فیس بوک مارک زاکربرگ با اعلام اینکه شبکه بالاخره یک دکمه "دوست نداشتن" را آزمایش می کند ، طوفان مطبوعاتی را برانگیخت. طبیعتاً این خبر با هیجان زیادی روبرو شد.

اما داستان واقعی اینجا چیست؟ و این چگونه بر مشاغلی که برای تکمیل محتوای خود به فیس بوک متکی هستند تأثیر می گذارد؟

منابع تأیید کرده اند که سرمایه گذاری جدید در واقع به سادگی یک دکمه جدید "دوست نداشتن" طراحی شده است که برای هدایت احساسات منفی طراحی شده است. در واقع فیس بوک یک سری پنج دکمه واکنش جدید را آزمایش می کند ، که به کاربر امکان می دهد طیف وسیعی از پنج احساس جدید را نسبت به یک پست یا محتوای مختلف بیان کند.

به احتمال زیاد دکمه ها طیف مثبت و منفی را نشان می دهند.

رای همدردی

دکمه "دوست نداشتن" یکی از این پنج واکنش جدید خواهد بود ، اما به منظور حفظ تجربه مثبت کاربر ، از آن به عنوان ابزاری برای ابراز همدردی یا همدلی با احساسات منفی موجود استفاده خواهد شد.

به عنوان مثال ، اگر یکی از دوستان شما خبرهای بدی را به اشتراک بگذارد ، دکمه همدلی به شما امکان می دهد تا همبستگی خود را نشان دهید ، یا اینکه با یک کلیک یک بغل بگیرید.

در واقع ، سری جدید واکنش به کاربران این امکان را می دهد تا احساسات خود را واقعی تر بیان کنند ، در مقابل فقط کلیک بر روی "مانند". بنابراین داستان در اینجا اضافه کردن یک دکمه ساده "دوست نداشتن" نیست ، بلکه می تواند به معنای پایان دکمه "مانند" باشد ، همانطور که ما آن را می شناسیم.

چرا فیس بوک این کار را کرد؟

دکمه "مانند" فیس بوک موفقیت بزرگی در ارتقا مشارکت کاربران داشته است. این یک روش فوری برای کاربران است که می گویند "من پست شما را دیدم ، و می خواهم از آن بخاطر آن تشکر کنم" ، اما اجازه نمی دهد بیش از این.

ممکن است یک پست را دوست داشته باشید حتی اگر در آن به موضوعی منفی ، غافلگیر کننده یا از نظر سیاسی حساس باشد. همانطور که مارک زاکربرگ در این ویدئو کوتاه توضیح می دهد ، فیس بوک می خواهد این اصطکاک را حذف کند.

بازخورد کاربران به شبکه ثابت کرده است که افراد می خواهند بیشتر از موارد مشابه مانند "انجام دهند" و حفظ تعامل کاربر برای قدرتهای موجود در فیس بوک کلیدی است. واکنش های سریع راهی م toثر برای ارتقا engage تعامل در بستر فیس بوک است.

اغلب اوقات ، ممکن است بخواهید واکنشی نشان دهید ، اما وقت ندارید که نظر خود را بنویسید یا برای به اشتراک گذاشتن پست تلاش کنید. یک دکمه واکنش مانع تعامل را می بندد.

این چگونه بر تجربه فیس بوک من تأثیر می گذارد؟

با طیف وسیع تری از واکنش ها ، کاربران از اشتراک و تعامل با محتوایی که لزوماً با آن موافق نیستند راحت تر خواهند شد. اگر گزینه ای برای نشان دادن تعجب یا نارضایتی دارید ، با مفهوم فعالیت Facebook خود که منعکس کننده شخصاً شما است ، محدود نمی شوید.

مثالی از این مطالب ، مطالبی است که کاربران برای افکار عمومی مهم می دانند. به عنوان مثال تصاویر ناراحت کننده از وقایع جهان یا اخبار تکان دهنده. افراد لزوماً نمی خواهند چنین محتوایی را دوست داشته باشند ، اما احساس می کنند مهم است که به اشتراک بگذارند.

گزینه همبستگی با نیت اشتراک گذاری چنین محتواهایی باعث می شود که اخبار از این دست در فیس بوک سریعتر پخش شود و در نتیجه فضای بیشتری را در سیستم عامل اشغال کند.

این می تواند باعث شود اخبار خبری فیس بوک به نمایشی واقع بینانه تر از جهانی که ما در آن زندگی می کنیم تبدیل شود (فیلم های گربه مراقب باشید). به احتمال زیاد این پیامدهای قابل توجهی برای نشریات خبری خواهد داشت ، کسانی که از قبل به طور فزاینده ای به فیس بوک متصل می شوند تا بازدید از مطالب خود را هدایت کنند.

برای مشاغل چه معنایی دارد؟

فیس بوک معمولاً به طور همزمان برای پروفایل های عمومی و خصوصی به روزرسانی نمی کند. استفاده از پرونده های متحرک gif را به خاطر می آورید؟ این موارد برای پروفایل های شخصی قبل از صفحات عمومی پخش می شدند و به احتمال زیاد دکمه های واکنش نیز همین روند را دنبال می کنند. دسترسی به پروفایل های شخصی به فیس بوک امکان می دهد تا یادگیری ها را جمع آوری کرده و برای صفحات عمومی تنظیم کند.

به عنوان یک تجارت ، هنگامی که پیام های مارک دار را به مخاطبان فیس بوک خود منتقل می کنید ، ممکن است برخی از پیروان به طور فعال درگیر شوند ، ممکن است درصد کمی برای ارسال نظرات منفی منتقل شوند ، و درصد زیادی پیام را مرتبط نمی دانند و به سادگی آن را نادیده می گیرند.

پیروان بی حرکت اکنون ساکت هستند؛ آنها به اندازه کافی برای ساختن یک نظر منفی اهمیت نمی دهند ، و همچنین فشار نمی آورند که "مانند" را فشار دهند. با انتخاب گسترده تر دکمه های واکنش ، این گروه بی صدا این امکان را خواهد داشت که محتوای نام تجاری شما را با واکنش های منفی آلوده کند. یک احتمال قوی وجود دارد که آنها بیشتر سر و صدا کنند.

به طور طبیعی ، این یک خطر بالقوه برای مارک ها است ، و رهبران بازاریابی باید آماده شوند تا اطمینان حاصل کنند که درصد واکنشهای منفی به حداقل می رسد.

دو راه برای انجام این کار وجود دارد. در مرحله اول ، اگر قبلاً چنین کاری نکرده اید ، وقت آن است که در ابزاری سرمایه گذاری کنید که احساسات مخاطبان اجتماعی شما را هنگام برقراری ارتباط با نام تجاری شما به ثبت برساند. آنچه را که مخاطبان شما را برای ابراز احساسات منفی تحریک کرده است شناسایی کنید و اطمینان حاصل کنید که محتوای خود را متناسب با آن تنظیم می کنید.

ثانیا ، اطمینان حاصل کنید که هدف گذاری تبلیغات شما در فیس بوک دقیق است. این پلتفرم یک سیستم دقیق برای هدف گذاری تبلیغات ارائه می دهد و این به زودی از هر زمان دیگری مهمتر خواهد شد. با استفاده از داده های اجتماعی ، اطلاعات جمعیتی مخاطبان اجتماعی خود را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که تبلیغات شما افرادی است که آنها را مرتبط می دانند.

مرز جدیدی برای تحلیل احساسات

تجزیه و تحلیل احساسات هنوز هم برای بسیاری از مشاغل یک چالش است. پردازش زبان طبیعی برای بسیاری از ابزارهای احساساتی ، به ویژه برای عناصر زمینه ای مانند کنایه و کنایه ، که قسمت های برجسته برخی فرهنگ ها هستند ، دشوار است ، اما ثبت آن به صورت متنی بسیار دشوار است.

دکمه های واکنش مرحله جدیدی از تجزیه و تحلیل احساسات در تعاملات اجتماعی دیجیتالی را نشان می دهند ، یک روش دقیق تر برای ثبت احساسات. اکنون مارک ها از دانستن اینکه x درصد کاربران با تعجب ، یک درصد با هیجان و غیره به یک پست واکنش نشان داده اند ، سود خواهند برد.

با استفاده از این دانش ، متخصصان هوش مشتری قادر خواهند بود داده کاوی را برای بینش دقیق تر مخاطب ، و نه پیش بینی برای پردازش زبان طبیعی ، شروع کنند.

کی و کجا؟

پس چه زمانی می توان انتظار داشت که این اتفاق بیفتد؟ حدس من این است که فیس بوک در اواخر امسال با نسخه آزمایشی سری عکس العمل های زنده روانه بازار خواهد شد ، با این حال مدت زمان زیادی طول می کشد تا محصول نهایی را ببینیم. به خاطر داشته باشید که اگر بازخورد اولیه از این تست منفی باشد ، ممکن است محصول اصلاً عرضه نشود.

یک چیز مطمئناً است ، آینده بازاریابی شرکتی بیشتر و بیشتر به تفاوت های ظریف شبکه های اجتماعی متکی خواهد بود ، بنابراین مهم است که اگر از قبل این کار را انجام نمی دهید ، تلاش های اجتماعی خود را در سازمان گسترده تر ادغام کنید.

کلمات: میکائیل لمبرگ

میکائیل مدیر مدیریت محصول در Falcon Social است. میکائیل ، متفکر برجسته در زمینه توسعه و استراتژی رسانه های اجتماعی و کارمند سابق فیس بوک ، مرجعی در زمینه استراتژی های تبلیغات ، توسعه محصولات و مدیریت نوآوری است.