محتوا
شما ممکن است یک طراح شگفت انگیز باشید ، اما اگر می خواهید پول جمع شود ، مگر اینکه خیلی خوش شانس باشید ، استعداد به تنهایی نمی خواهد آن را کاهش دهد. با این واقعیت روبرو شوید ، شما مجبور خواهید بود با مشتریانی روبرو شوید که این می تواند یک چشم انداز دلهره آور برای بسیاری از خلاقانی باشد که ترجیح می دهند سرشان را پایین نگه دارند و کار را ادامه دهند.
- اسرار روابط عالی مشتری
از نظر ناتاشا فیلد ، مدیر حساب در Fiasco ، معاشرت با مشتریان کار روزانه وی است. در این ویدئو کوتاه ، او توضیح می دهد که چرا یک استودیوی کوچک و دوستانه بیشتر از یک آژانس بزرگ به او تناسب داده است - و چگونه فضای خانواده Fiasco به روابط مشتری خود ترجمه می شود.
و در اینجا ، فیلد پنج نکته در مورد ایجاد و حفظ روابط عالی با مشتریان را فاش می کند ...
01. اعتماد ایجاد کنید
ناتاشا فیلد ، مدیر حساب در Fiasco می گوید: "من با هر رابطه مشتری مانند دوستی از نظر ارتباط خوب و اعتماد رفتار می کنم." "هنگامی که مشتریان به ما اعتماد می کنند و ما نیز به آنها اعتماد داریم ، این امر به پیشرفت پروژه کمک می کند." به علاوه اگر مشکلی پیش بیاید ، حل آن آسان تر خواهد بود.
02. انسان عمل کنید
در گذشته ، فیلد بعضی اوقات احساس می کرد که وقتی با مشتری صحبت می کند خودش نیست. "روشی که من با آنها صحبت کردم خیلی انسانی نبود و رباتیک به نظر می رسید ، و من روابط ایجاد نمی کردم زیرا اینگونه روابط را برقرار نمی کنید." او توصیه می کند به یاد داشته باشید که همه روزهای خوب و بدی دارند: "اگر آنها روز خوبی را سپری می کنند ، شما فقط می توانید برای صحبت باشید."
03. پل ها را نسوزانید
فیاسکو به تازگی برای مشتری خود استخدام شده است که قبلاً پنج سال کار کرده بودند ، پیشنهاد می کند که گاهی اوقات باید منتظر بمانید تا ثمرات روابط خوب خود را به بار بیاورید. او می گوید: "شما نمی دانید چه زمانی پروژه ای انجام می شود که آیا منجر به کار بیشتری می شود یا نه." درس؟ هر مشتری ارزش سرمایه گذاری را دارد.
04. انعطاف پذیر باشید
فیلد می گوید: "هر مشتری از نظر کار متفاوت است ، بنابراین برخی نیاز به کمی توضیح بیشتری دارند ، در حالی که برخی فقط به ما اجازه می دهند که با آن کار کنیم و دیگر به جلسات حضوری نیاز نخواهیم داشت." "شما باید انعطاف پذیر باشید که مشتری چگونه می خواهد یا باید کار کند."
05. غرق خود شوید
فیلد اضافه می کند ، یک مدیر حساب خوب باید توسعه دهنده مشتری باشد و بتواند از بازخورد وی جلوگیری کند."تنها راه برای انجام این کار غرق شدن در خود است تا از آنها درک کنید - چه کسی ، چه کاری انجام می دهد و ارزشهای اصلی آن."
این مقاله در اصل در شماره 275 از منتشر شده است هنرهای رایانه ای، پرفروش ترین مجله طراحی جهان. شماره 275 را از اینجا بخرید یا در اینجا مشترک رایانه های هنری شوید.
