محتوا
در اوایل سال جاری من در یک سایت دوست یابی با میلیون ها کاربر موقعیت را پذیرفتم. من برای طراحی آزمایشات کاربر استخدام شدم ، که نبردی بین داده ها و شهود من به عنوان یک طراح شد.
سرانجام ، من توازن مناسبی را در ترکیب آنچه داده ها نشان داد و آنچه شهودم به من می گفت ، برای رسیدن به اهدافم پیدا کردم.
به دنبال شهود من
اولین پروژه من بهبود درآمد با اصلاح صفحه ارتقا بود. دو آزمایش برای آزمایش در برابر کنترل ساخته شد ، که هر دو الگوی کلی سایت را شکستند.
آزمایش A شامل فرم کارت اعتباری درون صفحه و آزمایش B شامل طرحی تازه از کنترل است. طرح های آزمایشی از نظر زیبایی بیشتر دلپذیر بودند ، اما باز هم صفحه به روزرسانی کنترل را به میزان 0/5-1 درصد انجام ندادند.
صفحه کنترل نسبتاً اسکلتی بود: شامل لیستی از ویژگی ها در یک طرف صفحه و فرم انتخاب اشتراک با فراخوان برای عمل بود. با تجزیه و تحلیل داده ها مشخص شد که آزمایش A از بین هر سه مورد بدترین عملکرد را دارد و شکستن الگو هیچ کاری برای نرخ اشتراک ندارد.
در حین اصلاح موارد ، الگوی کنترل و جریان خرید (که شامل فرم کارت اعتباری در پنجره جدیدی می شود) در این آزمایش دست نخورده باقی ماند. اگرچه زیبا نیست ، اما نزدیک بودن به طراحی کنترل ، اعتماد کاربر را سالم نگه داشت.
استفاده از داده ها
پس از راه اندازی مجدد آزمایش ، هنوز شاخص های عملکرد قابل اندازه گیری وجود ندارد. انگار به دیوار برخورد کرده بود. من هر بار شروع به ایجاد یک تغییر کردم ، اما به زودی مشخص شد که این روند نتایج بسیار مثبتی را به همراه دارد - و توسعه دهندگان با تمام آزمایشات آزرده خاطر شدند.
سپس من یک دفعه epiphany گرفتم: من در حال تعقیب حداکثر محلی بودم - حد مجاز تست را زده بودم. من می خواستم نوآوری کنم ، اما بیشتر از همه دوست داشتم کاربران نسبت به محصولی که می خواهند برای ارتقا to خدمات برتر خود بپردازند ، علاقه کافی نسبت به محصولی احساس کنند. هدف جدید من این بود که بفهمم چرا این آزمایشات مرتباً شکست می خورند.
برای حل این مسئله ، لازم بود س rightالات درست مطرح شود. مشکل باید بیش از زیبایی باشد ، درست است؟ آن زمان است که ترکیبی از داده ها و احساسات روده ای من با هم کار می کنند و فرضیه های محکمی برای آزمایش ایجاد می شوند.
درست کردنش
چیزی که محصول به دنبال آن بود ، مارکی بود که توسط کاربرانش ارزش زیادی قائل است. من شروع به ایجاد ایمیل هایی کردم که برای درصد کمی از پایگاه کاربر ارسال می شد ، و نتایج را سریع دیدم. ایده من این بود: اگر حتی یکی از کاربران ما نوعی احساس را از این ایمیل احساس کنند و با آن درگیر شوند ، چیز جدیدی قابل یادگیری است.
با خارج شدن از راهنمای سبک فعلی ، اجازه دهید روی خود برند تمرکز کنم. من ایمیل های سرگرم کننده و بازیگوشانه ای ایجاد کردم که هم برای شرکت و هم برای کاربران عملکرد مطلوبی داشت ، اما بدون انتقاد هم تیمی هایم برای محدود کردن راهنمای سبک ، نه.
اما مطمئناً برای اثبات کارکرد این روش باید آزمایشات بیشتری ادامه داشت.
نسخه ای از ایمیل مورد آزمایش قرار گرفت که بر اساس گفته های داده ها تنظیم شده بود و در نتیجه یک پیام رباتیک انجام می شد که کنترل را کمتر انجام می داد - این اجازه را به من می دهد که تصور کنم داده ها نمی توانند به من یا شخص دیگری برای این موضوع بگویند ، چگونه می توان هر چیزی را که مربوط به این مسائل است طراحی کرد.
برای دستیابی به نتایجی که بر کاربر تأثیر می گذارد و همچنین معیارهای ما ، باید احساسات از طریق لحن یا تصویر در طراحی ها اعمال می شد.
بزرگترین خطر
در پایان ، اتخاذ یک رویکرد انسانی و بسیار خطرناک باعث شد که کاربر احساس کند نه تنها مورد نیاز است ، بلکه مورد نیاز نیز هست. و چه کاربری مورد نیاز نیست؟ هدف فقط کسب درآمد نبوده بلکه هدف کاربر نیز این بوده است که روی محصول سرمایه گذاری کند. این فرضیه را ایجاد کنید که شما می دانید کاربر چه می خواهد و داده ها همه چیز را به شما می گویند ، خوب ، "من و شما را الاغ می کند".
طراحان وسواس زیادی در زمینه نوآوری پیدا می کنند و دلیل واقعی ما را فراموش می کنند که چرا آنچه را که انجام می دهیم ، به ویژه در زمینه طراحی با داده انجام می دهیم. ما باید داده ها و شهود خود را در نظر بگیریم ، هر دو را در آنچه می سازیم اعمال کنیم.
شکست اجتناب ناپذیر است - تا زمانی که آنچه را که از چگونگی شکست آموخته ایم به کار گیریم ، به جای نوآوری در تعقیب حداکثر محلی خواهیم بود. نظر من این است: داده ها را بالاتر از عقل سلیم نگه ندارید. ریسک کنید شهود خود را دنبال کنید. اجازه دهید داده ها از طرح شما پشتیبانی کنند ، نه اینکه آن را تعریف کنید.
کلمات: ناتاشا آریزاری
ناتاشا آریزاری یک مبلغ UX خود خوانده است. او به عنوان مشاور در شرکت هایی که تجربه کاربری و مشکلات مربوط به طراحی را دارند کار می کند. او را در توییتر و به آدرس natashairizarry @ دنبال کنید. این مقاله اولین بار در شماره 261 مجله نت ظاهر شد.
مثل این؟ این را بخوان!
- انتخاب آموزش درخشان وردپرس
- 14 دوره برتر برنامه نویسی آنلاین
- نحوه ساخت برنامه: این آموزش های عالی را امتحان کنید
